Для дистанционной продажи товаров есть специальные правила. Еще к этому виду торговли применяется ряд других законов. Ответственность за их соблюдение лежит на владельце интернет-магазина.
Мы знаем, как продавать через сайт правильно с юридической точки зрения, и готовы обезопасить наших клиентов от проблем в будущем.
Оказываем услуги юриста интернет-магазинам, сайтам онлайн-объявлений, агрегаторам и другим электронным площадкам.
Что входит в юридическое обслуживание интернет-магазинов от юристов Trdat Group.
Консультации по соблюдению требований о правах потребителей
Для покупателей интернет-магазинов законом предусмотрены дополнительные права. Это связано с невозможностью оценить товар в момент приобретения. За нарушение прав потребителей установлена административная ответственность с наказанием в виде денежных штрафов.
Мы дадим полную консультацию по каждой группе потребительских прав. По желанию клиента будем уведомлять об изменениях в законодательстве, чтобы не допустить правонарушений.
Информация о товаре и возврате
Проконсультируем, что конкретно должно быть в описании товара при его предложении, и что нужно сообщить при доставке. Расскажем, как правильно происходит возврат качественных и некачественных товаров, купленных удаленно.
Доставка товаров
Организация доставки купленных вещей вменена в обязанности собственнику интернет-магазина. Вместе с клиентом мы определим способы доставки – почта, курьер, самовывоз с пункта выдачи, соответствующие закону и удобные потребителю.
Работа с претензиями потребителей
Проанализируем претензии покупателей на предмет соответствия закону. Дадим юридическое заключение о необходимости удовлетворения требований или о справедливом отказе. В случае отказа, сообщим о рисках судебного разбирательства.
В качестве отдельной услуги предоставим квалифицированного юриста для интернет-магазина в суде с потребителем.
Разработка документов для сайта
Подготовим пользовательское соглашение, публичную оферту, политику конфиденциальности, инструкции и положения для сайта с учетом особенностей реализуемых товаров нашего клиента.
Пользовательское соглашение и публичная оферта
Пользовательское соглашение – это договор между администрацией и пользователем о порядке пользования сайтом. В нем регулируются вопросы регистрации, создания личного кабинета, оставления отзывов, иногда прописывается инструкция по совершению заказа.
Публичная оферта – это предложение к пользователю сайта заключить договор купли-продажи представленных товаров на определенных условиях. Здесь прописываются вопросы цены покупки, оплаты, доставки и возврата.
Пользовательское соглашение и оферта могут быть двумя отдельными документами, а могут уместиться в одном общем. Главное – прописать необходимую информацию.
Политика конфиденциальности
Политика конфиденциальности – свод правил о сборе, обработке и хранении персональных данных пользователя сайта (ФИО, e-mail, возраст, пол и другие) и автоматически собираемой информации (cookies и другие). Иметь в наличии этот документ принципиально важно.
По закону любой сайт, где человек оставляет информацию о себе, по которой его можно идентифицировать, является оператором персональных данных. Любая обработка персональных данных, например, сбор и анализ для формирования рекламных рассылок, возможна оператором только с письменного согласия каждого человека. Поэтому сайт должен заранее сообщить пользователю о том, какую информацию и с какой целью он собирает, а также каким образом она будет защищена. А пользователь, подтверждая информированность, должен поставить “галочку” в нужном окне, или совершить аналогичное предложенное действие.
Отсутствие политики конфиденциальности приравнивается к обработке персональных данных без согласия пользователя. За это предусмотрена административная ответственность с назначением штрафа до 75 000 рублей. Если же собранные данные о человеке относятся к его личной жизни, владельцу сайта может грозить и уголовная ответственность с наказанием вплоть до лишения свободы.
Инструкции и положения
Назначение инструкций – рассказать потребителю, как совершить то или иное действие на сайте: выбрать товар и добавить в корзину, оформить заказ, совершить оплату онлайн, вернуть неподошедший товар.
Положения нужны для установления правил по определенному вопросу, например, о порядке расчета скидок, применении промокодов и подобное.
Главное для инструкций и положений – сформулировать их текст понятно для потребителя, а не только для юриста интернет-магазина, и при этом не нарушить требования закона.
Консультации по рекламе
Расскажем об общих правилах рекламы магазина, чтобы обезопасить от блокировки.
Проанализируем описания предложенных на сайте товаров на предмет соответствия требованиям к рекламе при дистанционной торговле.
Защита интеллектуальных прав
Поможем зарегистрировать права на товарный знак, фирменное наименование и доменное имя электронной площадки нашего клиента.
Проверим договоры с дизайнерами сайта, разработчиками ПО и фотографами на предмет перехода к владельцу магазина (заказчику) исключительных прав на результаты работ.
Интернет-платежи
Поможем настроить взимание платежей с карт и через электронные кошельки в соответствие с требованиями законов. Проконсультируем по правам и обязанностям продавца в наличных и безналичных расчетах, а также применения онлайн-касс и выдаче электронных чеков.
Установка мобильных приложений
Проверим мобильные приложения для интернет-магазина на соответствие правилам Google Play, App Store и других платформ. Проведем переговоры с представителями платформ и сопроводим размещение.
Консультации по общим коммерческим вопросам
Поможем выбрать оптимальную систему налогообложения. Оформим трудовые договоры с персоналом. Согласуем договоры с поставщиками, курьерскими службами и арендодателями складов, интернет-маркетологами и рекламными площадками. Разрешим корпоративные споры между собственниками бизнеса.
Защита при проверках госорганов
Представим интересы клиента при плановых проверках и по жалобам потребителей в Роспотребнадзоре, Роскомнадзоре, прокуратуре, полиции. Подготовим ответы на запросы. Защитим в процессе привлечения к административной и уголовной ответственности.
Если вам нужна консультация или помощь в юридических вопросах для вашего интернет-магазина, позвоните нам по телефону +7 (812) 409-49-30.